在弘扬社会主义荣辱观,大力提倡管理育人和服务育人的今天,组织的公信力不应再局限于信用的范畴,它应该包含三个衡量指向:其一,遵守信用即言行一致的程度;其二,认识和处理问题的正确程度;其三,主动修正错误的态度和能力。从这个意义上说,组织的公信力不仅超出了信用的概念,还应涵盖组织为实现自身价值而必须具备的能力和相适应的组织文化。对于学校而言,其公信力就是提供运行保障的高效管理和优质服务的承诺践行程度、持续提升程度、不断完善程度。基于这样的认识,如何潜心培育学校的公信力,应重新引起我们学校管理者的关注和思考。那么,学校的公信力到底应从哪里来呢?
学校公信力应从诚实守信中来。组织的诚信源于干部的诚信。上不瞒,下不欺,说实话,办实事,以行践言,方能取信于社会、取信于下级、取信于师生。从而获得社会的肯定、师生的理解,职工的支持。诚信是一种品质。只有一心为公、体恤下情、不计得失的人,才会真的以见利忘义为耻、以违法乱纪为耻,以损公肥私为耻。也只有这样的管理干部,才能带出诚实守信的团队。
学校公信力应从细化管理中来。以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻,学校传统的经验型粗放管理必须尽快向注重科学的精细化管理转变。能否及时针对学校管理体制和运行机制中不符合学校发展,阻碍学校社会化改革的内容,作出及时而正确的改进,将那些落后的、不符合甚至阻碍学校改革与发展的内容抛弃掉,将先进的、符合和促进学校管理效率和服务质量提升的内容加进来,这是学校增强公信力的根本点,离开了这一点,将不可能在师生中树立起真正的公信力。
学校公信力应从优质服务中来。提供优质服务是学校的使命和职责所在。无论是社会还是师生,对学校最直观的评价,就是看学校持续提供优质服务的能力如何。当然,置身于学校发展的总体目标之下,还应站到更高一个层面上,对优质服务有更深一层的认识,那就是,学校优质服务的标准是动态的,需要不断地提升,同时,学校优质服务的内涵也是动态的,需要不断地丰富。惟有如此,对自己的服务才会永不满足,才会时时处处,想师生之所想,急师生之所急,帮师生之所需。
学校公信力应从文化创新中来。学校组织文化创新的本质是我们共有价值观的更新。为谁服务,该提供什么样的服务,又该通过什么样的方式服务,这些价值观的更新应是紧随学校发展的进程、紧跟师生需求的变化,而与时俱进的。僵硬而停滞不前的组织文化,意味着思想和行动的痴呆。不断的文化创新是学校公信力的源泉。
学校公信力应从组织学习中来。组织学习的过程,既是学校干部职工认识和处理问题能力提高的过程,更是基本价值观更新和统一的过程。只有通过不断的学习,才会知耻知荣,才会不断提高能力,荣辱观才会内化为我们诚实守信、清正廉洁、勇于自我否定的品质,外化为优化服务和细化管理的自觉行动。
学校公信力应从责任心中来。再好的管理决策和服务规范都需要依靠员工的执行来落实,而责任心是执行的源动力。需要指出的是,当管理者一味强调员工的责任心时,却往往忽视了一个至关重要的问题,那就是责任心是需要呵护的。这要求,一方面要把组织的责任细化并切实落到实处,关键是要落到每一个员工和下级团队的肩上;另一方面,要努力实现(更多的时候是要兑现)责、权、利的统一。
坐而言,有助于理清思路、统一认识;起而行,学校将会进一步赢得公信力。